DICA: Como falar bem ao telefone com cliente: guia com nove boas práticas indispensáveis
- Saiba quem está do outro lado da linha.
- Conte com um bom roteiro de atendimento.
- Ouça o que o cliente tem a dizer.
- Use o nome do cliente durante a ligação.
- Não use termos que sugerem intimidade.
- Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação.
- Adote um tom de voz adequado e tenha uma boa dicção.
- Atente-se ao vocabulário utilizado na conversa.
- Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/como-falar-bem-ao-telefone-cliente/, adaptado