Nos dias 23, 24 e 25 de novembro a CERTAJA Energia sediou o Curso de Auditor Interno da Qualidade conforme NBR ISO 19011, que habilitou os participantes a auditar as normas ISO 9001:2015 e ISO 10002:2015. Trinta participantes das cooperativas Creral, Certel, Coprel, Cermissões, Cooperluz, CERTAJA Energia e Ceriluz participaram, além de um representante da Fecoergs. O responsável por ministrar o curso foi Emilio Athanasio, da empresa RM Guidarini, de Criciúma, contratado conjuntamente pelas cooperativas envolvidas. A CERTAJA habilitou seis colaboradores de diversas áreas. A importância da implantação da ISO, bem como da qualificação dos colaboradores, é importante para auxiliar a Cooperativa a criar um sistema de atendimento de fácil acesso ao cooperado e com retorno rápido. Ou seja, para atender às solicitações com a maior rapidez e eficiência possíveis. Michael Lima, gestor da Qualidade da CERTAJA, destaca que “a gestão dos processos com foco no cliente facilita a resolução de reclamações e incentiva os colaboradores a melhorar suas habilidades no tratamento com os cooperados. ”