“A estratégia omnichannel se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e off-line, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Dessa forma, o omnichannel possibilita usar um aplicativo para encontrar um sapato, experimentá-lo na loja e recebê-lo em casa. Neste post, sugerido por Marcus França, você vai aprender o conceito de omnichannel e entender os motivos que levaram esse termo a ficar tão conhecido e utilizado atualmente. ”
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